Precisa trocar algum produto, ou fazer uma devolução? Sem problemas! Aqui nós vamos te explicar direitinho como cada processo funciona.
Desenvolvemos uma política de troca e devolução, baseada no código do consumidor.
Condições gerais:
Utilizamos tecnologia de ponta para a importação e distribuição dos nossos produtos, primando pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou a política de troca, devolução e arrependimento de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Art. 49 do CDC:
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
A desistência ou o arrependimento ocorre somente quando a compra é efetuada fora do estabelecimento comercial. Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto; *O cliente será responsável pelo custo do frete para devolução do produto.* Caso o prazo não seja respeitado, ficará sob pena de perda do direito de desistência.
Para devolução do produto, é necessário que este esteja em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico). Lembrando: É obrigatório a devolução do produto com a sua embalagem original. Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto é devolvida sem nenhuma avaria/dano.
***ATENÇÃO***
É GERADO SOMENTE 01(UM) CÓDIGO REVERSO POR PEDIDO (APENAS EM CASO DE PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICA), O CÓDIGO TEM VALIDADE DE 05 DIAS CORRIDOS, APÓS ESSE PERÍODO ELE EXPIRARÁ E O CLIENTE DEVERÁ ARCAR COM O FRETE DE DEVOLUÇÃO, IMPORTANTE LEMBRAR QUE O CLIENTE DEVE SE CERTIFICAR DE TODOS OS ITENS COM DEFEITO ANTES DE SOLICITAR A TROCA.
Nós da Ásia Distribuidora estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade no entanto, é IMPORTANTE OBSERVAR que a partir do momento em que o cliente decidir fazer qualquer tipo de personalização no produto adquirido conosco, a devolução não será aceita sob hipótese alguma portanto é importante se certificar que o produto atende suas necessidades antes mesmo de personalizá-lo.
A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja o produto em estoque, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:
– Escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se houver; ou receber a restituição do valor pago. Além disso o cliente poderá optar pelo crédito da loja, utilizando o mesmo em novas compras.
A desistência deve ser informada através do e-mail de contato e nosso time irá te orientar como proceder.
Após o pedido de desistência da compra, deve-se aguardar o pedido ser devolvido ao nosso CD, para então prosseguirmos com a solução do acontecido (podendo optar por reembolso ou crédito na loja).
Caso opte por reembolso, o prazo é de 5 dias úteis para realizar o estorno após a solicitação ao financeiro.
Lembrando que essa solicitação de estorno só é feita quando o produto chega ao nosso CD.
Após o recebimento do(s) respectivo(s) produto(s) em nosso endereço iremos analisar, se este estiver dentro das normas de devolução retornaremos o contato para podermos solucionar o acontecido.
O valor restituído refere-se ao valor pago sobre o(s) produto(s) devolvido(s), ou seja, levando em consideração eventuais descontos e/ou promoções vigentes no site.
Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:
Para obter mais informações entre em contato pelo SAC.
Você deve encaminhar junto no e-mail seus dados bancários, como conta, agência, banco, CPF, nome completo do titular da conta, para agilizarmos todo o processo.
Atenção: Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Observação: Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, entre em contato pelo e-mail do SAC e em seguida recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.
Lembrando: Nenhuma devolução que tenha sido efetuada sem autorização da empresa, será considerada. Sendo assim, nenhum produto que dê entrada na logística será devolvido ou o cliente terá seu estorno efetuado.
POLÍTICA DE DEFEITOS
Se o produto adquirido apresentar defeito será feito o reparo ou a substituição por outro igual ao descrito em sua nota fiscal, conforme condições a seguir:
Até 30 (trinta) dias corridos da data de entrega do produto, deve-se entrar em contato com o nosso Canal de Atendimento ao cliente.
Após o período de 30 dias (a contar do recebimento), deve-se entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente para obter maiores informações e indicações.
Solicitamos que envie previamente a foto e vídeo do produto defeituoso/incorreto, para que nossa equipe analise seu caso e possa agilizar o atendimento.
Não serão aceitos produtos com alimentos queimados/grudados/ modificados/adversos ao original de fábrica devido ao manuseio inadequado pelo cliente.
Após o recebimento do respectivo email iremos retornar o contato com o cliente para informarmos o procedimento que deve ser tomado.
O processo de devolução dos produtos defeituosos se dá a partir dos procedimentos internos da empresa.
Terei que pagar pela primeira troca ou pela devolução?
Trocas realizadas dentro dos 7 dias após a recebimento deve entrar em contato pelo SAC da empresa para obter mais informações.
Se você estiver fora dos 7 dias após o recebimento do produto terá que arcar com o custo do frete referente a troca de produto.
VALE-TROCA
Ao solicitar a troca, é possível receber um Vale-Troca no mesmo valor pago na compra, caso não tenha nenhum produto no momento que lhe interesse.
Após a liberação do Vale-Troca, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade. A partir desse momento, será possível visualizar e desbloquear o vale.
IMPORTANTE:
Toda e qualquer situação que haja necessidade de estorno, há o prazo de 5 DIAS ÚTEIS para realizarmos o reembolso a contar da data de solicitação ao financeiro (seja em casos de desistência da compra, devoluções, itens faltantes, etc)
O vale expira um ano após a data de recebimento;
O vale é identificado com o CPF do(a) comprador(a), o que impede o uso por terceiros;
Se o valor do vale for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença com pix ou boleto bancário à vista;